Przygotowaliśmy kompleksowy plan marketingowy, w którym określiliśmy główne wyzwania komunikacyjne oraz cele wizerunkowe i sprzedażowe. Strategię oparliśmy na modelu podejmowania decyzji zakupowych („messy middle”), skupiając się na redukowaniu barier i wzmacnianiu zaufania. Zdefiniowaliśmy dwie kluczowe grupy odbiorców: klienta indywidualnego, który potrzebuje prostoty i poczucia bezpieczeństwa oraz fachowca/stolarza, dla którego liczy się czas i przewidywalność.

Opracowaliśmy spójny kierunek wizualny dla social mediów - m.in. jednolite szablony postów w kilku wariantach czy okładki do rolek na feed. Nowa identyfikacja wizualna uporządkowała profile i zwiększyła profesjonalny odbiór marki.

We współpracy z klientem uporządkowaliśmy konfigurację zdarzeń w narzędziach analitycznych i ujednoliciliśmy sposób mierzenia ścieżki użytkownika. Pozwoliło to na rzetelną ocenę efektywności działań i skuteczniejszą optymalizację kampanii. Działania reklamowe koncentrowały się na promocji mebli na wymiar oraz wzmacnianiu konwersji poprzez remarketing. Promocja postów wspierała budowanie zaangażowania na profilach, a jednocześnie zasilała górną część lejka sprzedażowego. Po wdrożeniu zmian w analityce i optymalizacji kampanii udało się osiągnąć stabilny koszt zakupu na poziomie 17-18 zł oraz koszt dodania do koszyka w przedziale 5-6 zł.

Facebook, Instagram i TikTok stały się przestrzenią do budowania relacji oraz edukowania klientów. Wprowadziliśmy stały rytm publikacji, w tym: rolki edukacyjne dotyczące konfiguratora, materiały pokazujące proces produkcji i pakowania, treści wizerunkowe z udziałem pracowników oraz komunikację odpowiadającą na realne obawy klientów. Konfigurator przestał być dodatkiem - stał się bohaterem komunikacji.

Wprowadziliśmy wideo rolki jako regularny element komunikacji marki, co pozwoliło zwiększyć zasięgi i dotrzeć do nowych grup potencjalnych klientów. Zrealizowaliśmy także profesjonalną sesję zdjęciową siedziby, showroomu i produkcji. Nowe materiały wykorzystywaliśmy w bieżącej komunikacji oraz zastąpiliśmy nimi dotychczasowe zdjęcia w wizytówce Google, porządkując wizerunek marki online.

Przygotowaliśmy FAQ do obsługi opinii w wizytówce Google. Dokument porządkował najczęściej pojawiające się pytania i uspójniał ton odpowiedzi, co pozwoliło szybciej i bardziej konsekwentnie reagować na komentarze. Równolegle regularnie aktualizowaliśmy wizytówkę o najważniejsze informacje i komunikaty, tak aby również klienci niekorzystający z Facebooka czy Instagrama mieli dostęp do najważniejszych publikacji.