1. Grasz tylko ceną.

Byleby było najtaniej a na pewno ludzie kupią! Jeśli to jest Twoja dewiza, niestety mam dla Ciebie złe wieści - ludzie nie kupują tylko ze względu na cenę. Gdyby tak było, marki premium już dawno by upadły. Klienci nie chcą kupować najtaniej, teraz częściej zależy im na dodatkowej wartości produktów. Niska cena może (ale nie musi) prowadzić do obniżenia standardów, a tego klienci się boją. Poza tym - co zrobisz, gdy pojawi się nowy gracz na rynku, który zaoferuje jeszcze niższą stawkę niż Ty?

2. Nie dopasowałeś swoich działań do kryzysu na rynku.

Kryzysy rządzą się swoimi prawami i w różnym stopniu dotykają różnych branż. Czy zastanawiałeś się, jak kryzys wpływa na Twój rynek i Twoją branżę? Czy może priorytety Twoich klientów uległy zmianie? Analizuj zmieniające się trendy, popyt i preferencje klientów i dostosuj do tego swoją strategię.

3. Nie dostarczasz klientom żadnych wartości.

Obecnie klientowi nie zależy już tylko na tym, by produkt, który kupuje był dobry jakościowo. Przyzwyczailiśmy się już, że musi taki być, inaczej w ogóle nie zyska naszego zainteresowania. Dlatego, jeśli Twój produkt lub usługa niczym się nie wyróżniają, nie dajesz odbiorcom powodu, dla którego mieliby kupić u Ciebie, a nie u konkurencji. Co może być wartością? Np. to, że wszystkie paczki wysyłacie w 24h od zamówienia lub produkujecie w zrównoważony, bezpieczniejszy dla środowiska sposób. 

4. Nie inwestujesz w marketing.

Gdy kryzys jest w rozkwicie, wiele osób szuka pomocy w marketingu. Wcześniej traktowany po macoszemu, bo “po co mi marketing skoro sprzedaję”, teraz ma naprawić wszystko, co się nazbierało przez lata. Słaba obsługa, długi czas oczekiwania na produkt, negatywne opinie? Jedna kampania reklamowa wszystko załatwi! Niestety bardzo często te firmy zapominają - marketing to maraton. Jeśli nie zaczniesz w niego inwestować, konkurencja przegoni Cię już na starcie. Kiedy chcesz robić marketing tylko w chudych, kryzysowych latach, a konkurencja korzysta z niego cały czas, jak myślisz, kto poradzi sobie lepiej?

5. Nie masz ułożonych procesów.

 Jeden z Twoich handlowców sprzedaje tak, drugi inaczej. Jeden wysyła maile po spotkaniu, drugi nie. Słowem - każdy robi, co chce, a Ty nie masz nad tym żadnej kontroli. Możesz tylko sprawdzać ich efektywność, ale niech tylko któryś z nich odejdzie i zabierze ze sobą know-how i Twoja sprzedaż leci na łeb i szyję. Brak spójności i jednolitych standardów może prowadzić do chaosu. Utrudnia to efektywne funkcjonowanie firmy. Pracownicy mogą działać w nieskoordynowany sposób, a działania zespołu mogą się wzajemnie wykluczać. Powodujesz w ten sposób dezorientację wśród potencjalnych klientów. Dodatkowo brak procesów to też opóźnienia - jeśli pracownik nie wie, w jaki sposób ma działać, chętnie Cię o to zapyta. Takim sposobem Ty masz mniej czasu, bo musisz zajmować się każdą drobnostką w firmie, a klient musi czekać na realizację swojego zakupu.  

6. Kopiujesz działania konkurencji.

W myśl zasady, że po co wymyślać koło na nowo, działasz tak, jak konkurencja. Oni wprowadzają nowe usługi - Ty też. Oni wykupują kampanię w autobusie - Ty na przystanku. Choć śledzenie działań konkurencji to dobra metoda, ich kopiowanie prowadzi wyłącznie do odtwórczości. Niczym się nie wyróżniając, nie masz nic, co mogłoby przyciągnąć do Ciebie klientów. No chyba, że Twoją strategią jest punkt nr 1 z tej listy. 

7. Zapominasz o kliencie, gdy tylko kupi u Ciebie produkt.

W większości branż łatwiej jest utrzymać obecnego klienta niż pozyskać nowego. Skoro tak, czemu skupiasz się niemal wyłącznie na pozyskiwaniu nowych klientów? Jako konsumenci chcemy czuć się ważni i docenieni - dajmy to odczuć naszym klientom.  Pamiętajmy, że nasza odpowiedzialność jako firmy nie kończy się w momencie, gdy otrzymujemy odpłatność. Wręcz przeciwnie - to wtedy zaczyna się prawdziwa praca. Jeśli na tym etapie zapominasz o kliencie, jest duża szansa, że on też szybko zapomni o Tobie.

8. Nie dowozisz klientom tego, co kupili.

Pani Ania kupiła u Ciebie drzwi do swojego biura. Obiecałeś jej, że do tygodnia drzwi będą zamontowane w biurze. Oczywiście te drzwi są naprawdę z górnej półki, mają różne bajery i są dodatkowo wzmacniane. Jak się poczuje pani Ania, gdy drzwi zamontujecie po dwóch miesiącach, a po tygodniu korzystania drzwi opadną? Jej niezadowolenie przełoży się na negatywne opinie, które przekaże znajomym. A pamiętaj, że rekomendacje to siła napędowa sprzedaży i ich brak może pogrzebać firmę. Przyjrzyj się temu, czy faktycznie spełniacie obietnicę złożoną klientowi, czy obiecujecie gruszki na wierzbie. 

9. Robisz biznes tak, jak 10 lat temu.

“Po co zmieniać coś, co zawsze działało?” - myślisz i… trzymasz się starych sposobów. Ale inni nie stoją w miejscu. Rynek i preferencje klientów stale się zmieniają. Gdy nie dostosowujesz się do tych zmian, nie wprowadzasz innowacji, nie szkolisz pracowników i nie korzystasz z nowych technologii, tracisz na konkurencyjności. Dlatego, gdy zamiast marketingu internetowego ciągle rozdajesz ulotki przed przejściem dla pieszych - wiedz, że konkurencja i klienci patrzą na to z politowaniem. Konkurencja zaciera też ręce z radości - przestajesz się liczyć na rynku. 

Co dalej?

Zrób swojej firmie rachunek sumienia i pomyśl, który z tych błędów doprowadził do spadku sprzedaży w Twojej firmie. Rzadko zdarza się, aby to był tylko jeden powód. Jeśli chcesz dowiedzieć się, co szwankuje oraz w jaki sposób możesz to poprawić - koniecznie daj nam znać!

Artykuł Dlaczego spada Ci sprzedaż w 2023 roku? 9 kluczowych powodów pochodzi z serwisu The Mad.

Jeden, by wszystkimi rządzić 

Meta to bardzo pojemna platforma - masz tu konto na Instagramie, konto reklamowe, konto na Facebooku, menedżer sprzedaży i oczywiście Piksel Mety. Dużo? Pewnie, że dużo! I jak łatwo się w tym wszystkim pogubić, wie każdy kto zaczynał swoją przygodę z tym serwisem. Menedżer Firmy to miejsce, w którym ulokujesz wszystkie te zasoby - wystarczy je połączyć. Jest to wyjątkowo przydatne zwłaszcza, gdy Twoja marka ma kilka podmarek - i każda z nich osobne konto na Facebooku. Łącząc te wszystkie miejsca w menedżerze ułatwiasz sobie zarządzanie nimi i oddzielasz jednocześnie konto firmowe od prywatnego.

Dziel obowiązki

Za pomocą Menedżera Firmy łatwo i szybko nadasz pracownikom czy agencjom zewnętrznym odpowiednie role, dzięki którym będą mieli dostęp do kont firmy. Sam zdecydujesz czy nadasz pełny dostęp - administratora, czy częściowy - tylko do konta reklamowego lub Instagrama. Wystarczy wejść w ustawienia konta w Menedżerze Firmy i tam tylko przesunąć suwak w lewo pod zasobem, do którego chcesz przydzielić dostęp. Łatwo też usunąć dostęp jeśli zdecydujesz się zakończyć współpracę z agencją czy przydzielić pracownika do innych zadań. Pamiętaj, żeby regularnie usuwać osoby, które już z Tobą nie współpracują - nie chcesz chyba, żeby mieli dostęp do tego, co zamierzasz publikować, budżetów reklamowych i Twoich statystyk?

Safety first

Menedżer Firmy zapewnia większe bezpieczeństwo Twoich kont. Od razu widzisz, kto z osób mających dostęp do zasobów korzysta z dwuskładnikowego uwierzytelniania - dzięki, którym ataki hakerskie mają niższe szanse powodzenia. A jeśli nie korzysta - możesz go poprosić o zmiany. Mając ustawiony taki sposób logowania gwarantujesz sobie pełny dostęp do funkcjonalności menedżera. Pamiętaj tylko o jednym - zawsze ustaw przynajmniej dwóch administratorów konta. Docenisz tę radę zwłaszcza wtedy, gdy ktoś spróbuje się włamać na jedno z kont. Zostawiając tylko jednego administratora ryzykujesz, że w przypadku próby hakowania konta utracisz cały dostęp do kont Twojej firmy. Wprawdzie możesz później skontaktować z supportem Facebooka, ale szanse na odzyskanie dostępu są niskie.

Jeśli masz problem z założeniem konta w Menedżerze firm, możemy Ci pomóc: skontaktuj się z nami.

Artykuł Dlaczego warto wdrożyć Menedżera Firmy? pochodzi z serwisu The Mad.

Zastanów się -  co boli Twoich klientów? 

Niezależnie od tego na jakie kanały tworzysz treści - czy post na Facebooku czy Instagramie, musisz zaangażować swojego odbiorcę, zyskać jego uważność. A nic tak nie wzmacnia naszej uwagi, jak obietnica rozwiązania kłopotu, z którym się zmagamy. Przypuśćmy, że prowadzisz sklep z oczyszczaczami powietrza. Głównym problemem Twoich potencjalnych klientów, będzie to, że niestety w Polsce jakość powietrza pozostawia wiele do życzenia. Ale nie tylko - część klientów może walczyć z kurzem, który opanował mieszkanie - i tutaj także sprawdzi  się Twój produkt. Jeśli wiesz, co wkurza i frustruje odbiorców, łatwo wykorzystasz te treści na swoich socialach. Wystarczy, że opowiesz, co Twój produkt ułatwia. W przypadku oczyszczacza możesz poruszać tematy związane ze zdrowiem i porządkiem - jakie problemy w tym obszarze rozwiązuje Twój produkt. 

Słuchaj klientów i nie błądź!

Klienci, którzy u Ciebie kupują to prawdziwa kopalnia pomysłów. Choć może czasem oddychasz głęboko w duszy przy kolejnym pytaniu od kupującego - wykorzystaj to! Jeśli klienci o coś pytają, znaczy że jest to dla nich ważne i ułatwia im podjęcie decyzji “kupuję!”. Pozostając przy przykładzie oczyszczaczy, klienci mogą pytać o to na ile wystarczają filtry, jak często trzeba je wymieniać, czym można myć sam oczyszczacz. Tak naprawdę wystarczy, że włączysz swój empatyczny radar i wsłuchasz się w zadawane pytania. Co zyskasz? Odbiorcy poczują, że faktycznie Ci na nich zależy i chcesz im pomóc. Jeśli nie sprzedajesz sam - zapytaj swoich handlowców. Jestem przekonana, że na pewno mają do opowiedzenia sporo historii o Twoich klientach.

Szukaj, a znajdziesz.

A co jeśli dopiero startujesz i nie wiesz o co klienci mogą pytać? Z pomocą przyjdzie Ci jak zawsze - internet. Dodaj się do grup tematycznych na Facebooku. Ich ilość jest niemal nieograniczona i na pewno znajdziesz tam swoich odbiorców. Przejrzyj posty, które się tam pojawiają i sprawdź jaki mają związek z Twoim biznesem. Czego ludzie szukają na grupie? Co ich irytuje? Co ich frustruje? Każdy taki wpis znaleziony w czeluściach grupy, będzie dla Ciebie doskonałą wskazówką co napisać na Facebooku. 

Zacznij działać! 

Wszystkie te rady nie pomogą, jeśli nie zaczniesz pisać. Przygotuj listę tematów, a najlepiej ściągnij sobie notatnik w telefonie i na bieżąco zapisuj pomysły. Zobaczysz, jak wiele pomysłów wcześniej Ci umykało, bo nie zdążyłeś wciągnąć ich na listę do realizowania. 

Artykuł Skąd brać pomysły na posty? 3 metody, które sprawdzą się w każdej branży pochodzi z serwisu The Mad.

No dobra, ale co to jest ten audyt? Może już wyobrażasz sobie,  że do Twojej firmy wpada cała załoga skarbówki wyposażona w kalkulatory i lupy, ale na szczęście to nie ta bajka. Audyt marketingowy to analiza obecnej sytuacji przedsiębiorstwa. Sprawdzane są cele marki, założenia strategiczne, dotychczasowe działania i ich spójność z długoterminowymi planami. 

Co Ty z tego masz? 

Przeprowadzona analiza pozwoli Ci na sprawdzenie, które tematy wymagają omówienia i poprawy. Wyłapanie słabych i mocnych stron to pierwszy krok, żeby wykorzystać te elementy efektywnie i efektownie. Audyt znajdzie pięty achillesowe marki i nie pozwoli Twojej firmie przez nie zginąć. Słowem, zyskujesz narzędzia, które - dobrze użyte - pomogą Twojej marce rosnąć. 

Co konkretnie otrzymujesz w ramach audytu? 

Choć może się to różnić w zależności od specyfiki biznesu to audyt skupia się przede wszystkim na analizie: 

• rynku, czyli co robi Twoja konkurencja,
• komunikacji wizualnej - logotyp, kolorystyka, topografia, key visual są brane pod audytową lupę, 
• kanałów działań marketingowych - czy na pewno TikTok to idealne miejsce dla Ciebie, jeśli sprzedajesz klej do protez zębowych? 
• działań reklamowych - na co wydajesz pieniądze? 
• materiałów offline - oferta, ulotki, billboardy i wszystko co działa w przestrzeni poza internetowej.  

Analiza cały czas odnosi się do głównych założeń - strategii marketingowej. Cały ten proces kończy się raportem z wnioskami i rekomendacjami, jak usprawnić obszary działania marketingu w Twojej firmie. 

Zlecać czy robić samemu? 

Jak wielu z nas, przedsiębiorców, najchętniej wszystko zrobilibyśmy sami, ale w przypadku audytu niekoniecznie jest to najlepsze rozwiązanie. Chociaż wydaje nam się, że potrafimy być krytyczni w stosunku do własnej marki, często przymykamy oczy na różne bolączki. Jeśli przy audycie będziemy się klepać po metaforycznych pleckach to uznamy, że wszystko idzie doskonale i po co cokolwiek zmieniać. Czy o to nam chodzi? Obiektywne spojrzenie z zewnątrz wyłapie nieścisłości w działaniach i wskaże zapalne punkty, które warto poprawić. Jeśli jednak chcesz zająć się tym sam, zapomnij o tym, że to Twoja firma - nałóż obiektywne okulary i do dzieła! 

Artykuł Audyt marketingowy - dlaczego jest potrzebny? pochodzi z serwisu The Mad.