“Zaczep” już na starcie

W oceanie informacji, które są dostępne na wyciągnięcie ręki, musisz wyróżnić swój tekst od reszty. Zaskakujące pytanie, ciekawy fakt, kontrowersyjne stwierdzenie - to tylko kilka sposobów, aby przykuć uwagę od samego początku. Często to właśnie tytuł lub pierwsze zdanie decyduje, o tym czy ktoś kliknie w artykuł, reklamę, posta. Pamiętaj - pierwsze wrażenie ma ogromne znaczenie!  

Nie zanudzaj - inspiruj

Twórz treści, które będą dla odbiorcy trafioną inspiracją, wartościową poradą lub ciekawym rozwiązaniem. Upewnij się, że Twój tekst zawiera treści dostosowane do potrzeb i zainteresowań Twojego odbiorcy. Co to znaczy? Unikaj posługiwania się potoczną mową w stosunku do grona doktorów i profesorów. I nie używaj pojęć naukowych wśród grupy podróżników, którzy preferują raczej luźne treści. Nie bój się wykorzystywać przykładów, statystyk czy badań, a jednocześnie nie zapominaj o autentyczności i unikalnym przekazie swojego tekstu.

Dziel się swoimi emocjami i doświadczeniem

Wykorzystaj storytelling, aby opowiedzieć historię lub przedstawić sytuację, która poruszy czytelnika. Wywołaj uśmiech, współczucie, zaskoczenie lub ciekawość - to sprawi, że tekst stanie się bardziej osobisty dla odbiorcy i będzie mógł się z nim utożsamić. Pamiętaj, że emocje pomagają budować więź między Tobą, a czytelnikiem, co przekłada się na większe zaangażowanie. Nie skupiaj się na samym produkcie lub usłudze, zamiast tego twórz treści, które będą gromadzić odbiorców. To oni z czasem staną się częścią oddanej społeczności.

Dbaj o szczegóły

Ostatnia, ale nie mniej ważna wskazówka - zadbaj o poprawność pisowni, interpunkcję i stylistykę. To zapewni Twojemu tekstowi zrozumiałość, wiarygodność i autentyczność. Stosowanie tych zasad pomoże w skutecznej komunikacji z odbiorcą, a także poprawi estetykę i czytelność. Nie przestrzegając zasad poprawności językowej, skazujesz swój tekst na brutalne przesrollowanie. Dlaczego? Twój odbiorca pogubi się w potoku słów, zanim zdąży dotrzeć do treści, którymi jest faktycznie zainteresowany, przez co szybciej zniechęci się do dalszego czytania. 

Artykuł Nie daj się przescrollować - czyli pisz tak, by chcieli czytać pochodzi z serwisu The Mad.

Pamiętaj - czas to pieniądz. Planuj etapy, jeden po drugim, dzięki temu nie stracisz setek godzin na poprawki swoich projektów, a zyskasz je na dalsze rozwijanie swojego biznesu. Zastanów się teraz, co daje Ci instrukcja obsługi dołączona do szafy Pax z Ikea…? Wiesz kiedy i jakie elementy ze sobą połączyć, aby całość działała bez zarzutów i obyło się bez nieprzyjemnych niespodzianek. Podobnie jest z działaniami marketingowymi. Musisz być świadomy mechanizmów, na jakich się opierają.

Po pierwsze - zaawansowana wiedza w zakresie cech i potrzeb swojego klienta. Musisz wiedzieć, jak wygląda jego proces decyzyjny, gdzie szuka informacji o produkcie czy usłudze. Co nim kieruje, gdy decyduje się na ofertę bądź co mu w niej nie odpowiada, kiedy ją odrzuca? Jeśli znasz swojego klienta, wiesz czego oczekuje, co mu się podoba i co go “boli”. Dzięki tej wiedzy możesz przygotować dopasowaną do klienta ofertę, a klient zyska poczucie, że wreszcie ktoś wie, jak mu pomóc. 

Po drugie - solidnie wypracowany wizerunek firmy potwierdzony rzeczywistymi działaniami, czyli np. jeśli marka nazywa siebie innowacyjną, tę innowacyjność udowadnia. Na jej autentyczność wpływa także zachowanie pracowników względem klientów oraz cały system identyfikacji wizualnej.  Jeśli na tym etapie coś ze sobą nie współgra, jedyne co zyskuje Twój marketing to kolejne przeszkody na drodze do zadowolenia klienta. Prawdziwą wizytówką Twojej firmy jest czytelna i estetyczna strona www z profesjonalnymi zdjęciami i dobrze napisanymi tekstami, a także firmowe konta w mediach społecznościowych (WAŻNE - prowadzone regularnie) i opinie klientów. Dzięki temu marka zyskuje wiarygodność w oczach odbiorców, a co za tym idzie - jest godna ich zaufania.

I po trzecie - przemyślane i zaplanowane działania, czyli wszystko co składa się na właściwe zarządzanie budżetem i cennym czasem. Aby uniknąć wydawania pieniędzy “w błoto” warto najpierw poukładać lejek sprzedażowy, przeprowadzić skrupulatną analizę konkurencji, prześledzić informacje zwrotne od klientów oraz sytuację rynkową. Dzięki tym danym Twoja marka zwiększy swoje szanse na trafienie do pożądanej grupy docelowej i spełnienie ich oczekiwań.

Na koniec bonus - jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o marketingu, w naszej zakładce Podcasty znajdziesz odcinek “Marketing - co każdy powinien o nim wiedzieć i dlaczego może nie działać w Twojej firmie?”. Posłuchaj i przekonaj się, czy działania marketingowe w Twojej firmie mają jasno postawione cele, czy może jest coś, co wymaga poprawy? Wszystkie odcinki naszych podcastów są dostępne na platformie Spotify, Youtube i Google Podcasts. 

Artykuł Houston mamy problem! Mój marketing nie działa! pochodzi z serwisu The Mad.

“Obiecuję Ci...”

No właśnie, czym jest ta obietnica? To słowa, które stoją za Twoją marką. Odpowiedź na bolączkę Twojego klienta, czyli to, co powoduje, że chce kupić Twój produkt lub skorzystać z usługi, a dalej w jaki sposób i dlaczego Twój produkt/usługa zmieni jego życie i czego w ten sposób uniknie. 

W skrócie obietnica - prosto i na temat przekazuje odbiorcy, czego może się spodziewać, za co Twój biznes bierze pełną odpowiedzialność. To gotowa odpowiedź na pytanie klienta: “a tak właściwie, to czym zajmuje się Twoja marka? i dlaczego mam wybrać Was, a nie konkurencję?”. Przykład? Oto i dwa:

1/ BMW: “Najlepsza maszyna do jazdy”

2/ Lego “Radość budowania. Duma stworzenia.”

Dlatego tak ważne jest, by na obietnicę nie składały się puste i magiczne słowa, a przekonanie Twojego klienta, że zapewnisz mu dokładnie to, czego potrzebuje. I co ważne… znajdzie on w tym poparcie. 

“Drogi odbiorco…”

Właśnie kim jest odbiorca Twojej obietnicy? Czy znasz swoją grupę docelową, potrafisz opisać idealnego klienta, który jest kluczowy dla Twojego biznesu? Jeżeli tak - to Twój fundament do działania. Podczas warsztatów szczegółowo rozkładamy na części potrzeby klientów Twojego biznesu, by poznać ich “bolączki” i wrócić z komunikatem zwrotnym, który będzie po prostu - w punkt. Właśnie dzięki takiemu poznaniu znajdziesz (niczym rzutki do tarczy) argumenty popierające Twoją obietnicę.

Celujemy w źródło 

Nie obiecuj tego, czego nie możesz dać. Lub nie zapewniaj wszystkiego. Obietnica marki to nie chwilowe hasło przyświecające kampanii reklamowej, a stałe i przemyślane zobowiązanie. To część planu, który prowadzi Twoją markę do celu - budowania rozpoznawalności w świadomości użytkowników, które przekłada się na zyski! I tu pojawia się trzeci przykład to Volvo - czyli bezpieczeństwo. 

Obietnica marki to stały element na stronie www, prowadzonych kanałach social media, ulotkach, folderach, dlatego tak ważne jest by była dobrze i mądrze dopasowana. Bo to właśnie ona pozostaje w pamięci użytkowników niczym pinezka i w chwili pojawienia się potrzeby - szybko o sobie przypomni. 

Jeżeli zastanawiasz się nad działaniami, które przełożą się na skuteczne efekty dla Twojej firmy - skontaktuj się z nami! Razem opracujemy obietnicę Twojej marki i nie tylko…!

Artykuł Obiecuj mniej niż możesz dać - czyli o obietnicy marki pochodzi z serwisu The Mad.

Zadowolenie Klienta - sukces Twojego biznesu

Biznes to Klienci. A Klienci to zysk i sukces. Dlatego tak ważne jest rozumienie i reagowanie na ich potrzeby i bolączki. A jak najlepiej sprawdzić co myślą o Twojej firmie Klienci? Przy pomocy badań satysfakcji klienta.  

Zadowolenie Klienta to nic innego, jak stan emocjonalny po dokonaniu zakupu lub skorzystaniu z usługi, na które wpływa wiele czynników, o których dowiecie się w kolejnym wpisie. Dzisiaj skupimy się na tym, dlaczego badania satysfakcji są ważne.

Nic nie dzieje się bez przyczyny - jeśli widzisz, że Twoi Klienci uciekają do konkurencji lub gwiazdki na Twojej wizytówce Google spadają szybciej niż wskaźnik paliwa - reaguj! Przeprowadź ankietę online, wydrukuj ankietę i rozdaj swoim Klientom lub po prostu przeprowadź wywiad. 

Nowy produkt - hit czy kit?

Chcesz wprowadzić na rynek mopa do podłóg z funkcją odtwarzania muzyki? Zamiast inwestować cały majątek w nowe technologiczne cudo, najpierw zastanów się czy:

• jest już taki produkt na rynku? (nie musisz szukać - nie ma, bo jeśli by był, to mielibyśmy go w naszym biurze),
• znajdziesz grupę pasjonatów, którzy śpiewają i tańczą przy zmywaniu podłóg (czy jest ktoś kto tego nie robi?!). 

Tak naprawdę odpowiedź na wszystkie pytania znajdziesz przeprowadzając badanie marketingowe.  Bez znaczenia czy wybierzesz ankietę i roześlesz ją do swoich Klientów, czy zaprosisz grupę osób do wspólnego sprzątania i tańczenia - tylko w taki sposób dowiesz się czy Twój nowy produkt jest w stanie zaistnieć na rynku i zaspokoić potrzeby konsumentów. 

W ramach strategii marketingowej przeprowadzimy dla Ciebie badanie marketingowe - a jego cel i metodologię dobierzemy uwzględniając potrzeby Twojej marki. Co zyskujesz?

• jesteś o krok przed bezpośrednią konkurencją - znasz potrzeby Klientów, reagujesz i masz przewagę, 
• poznajesz swoje słabe strony - wiesz, które elementy wymagają poprawy, a to już coś - teraz może być tylko lepiej. 

Artykuł Jak Cię widzą, tak Cię piszą - czyli o badaniu Twoich Klientów pochodzi z serwisu The Mad.

Dlaczego klienci wybierają usługi/produkty konkretnej marki?

Wartość marki to nic innego, jak suma skojarzeń. To zaplanowana droga, podczas której w umyśle przyszłych lub obecnych klientów pojawiają się doświadczenia, przekonania i związane z nimi emocje. Ta zaprojektowana trasa nie jest ślepą uliczką - ma swój cel, jakim jest zbudowanie zaufania i podjęcie świadomej decyzji klienta o wyborze produktu/usług Twojej marki. 

Przykład: 

Maciek chce kupić buty do biegania. Stoi przed wyborem dwóch marek. 

Marka “A” - jest mu dobrze znana. Już kilka razy zamawiał obuwie online, nie miał problemu ze zwrotem, personel był pomocny i chętnie przeprowadził go przez tę ścieżkę, nawet podczas reklamacji, która została fachowo rozpatrzona.

Marka “B” - ma te same buty, jednak w tańszej cenie. Marek chcąc się upewnić przed decyzją sprawdza czas dostawy, opinie, w których widzi negatywne komentarze (m.in. opóźnienia, “ciszę” po stronie sprzedającego, problemy z dostawą i ze zwrotem) - co jest dla niego elementem ostrzegawczym i kluczowym argumentem do rezygnacji.  

Wybór dla Maćka był prosty, ponownie zrealizował zamówienie u marki “A”, zbudował kolejne pozytywne doświadczenie i poleca markę “A” swoim znajomym.

Czyli klienci widzą w marce coś więcej poza konkretnym produktem lub usługą? 

Tak, jak na przykładzie Maćka - klienci widzą wszystko dookoła. Czyli to co składa się na markę. Elementy, do których chętnie się przywiązują, tworzą puzzle, a za tym wartości, które tworzą definicję Twojej marki w ich umyśle.

Które z wartości wyróżniają Twoją markę? 

Moment na zastanowienie... Cena i jakość? Tak, to często pierwsze wymieniane wartości, które pojawiają się na naszych warsztatach. A dalej, i teraz będzie trudniej, bo produkt/usługę odstawiamy na bok 🙂  

Za marką stoją ludzie. Dlatego popatrz na swoją firmę z perspektywy całego zespołu, doświadczenia i wiedzy. Podejścia pracowników do obsługi klienta, odpowiedzi na jego potrzeby i rozwiązywanie problemów. 

Jako przykład dla branży produkcyjnej wartością może okazać się: 

• zaangażowanie pracowników w wykonywaną pracę, informowanie klienta o każdym etapie pracy i doradzanie najlepszych rozwiązań, 

dla branży usługowej:

• indywidualne podejście - traktowanie potrzeb klienta priorytetowo, przez przygotowywanie szczegółowo opracowanych ofert dopasowanych do modelu funkcjonowania przedsiębiorstwa klienta.

Wartości, to fundament 

Tak przygotowane wartości pozwolą Tobie spojrzeć na firmę z perspektywy klienta, stworzyć solidne podstawy i odpowiedzi na pytanie: “Dlaczego klient decydując się na zakup produktu/usługi wybiera właśnie moją markę?”. To fundament działania dla Ciebie, jak i Twojego zespołu. Dlaczego również zespołu? Bo pracownicy poznają priorytety, cele, kierunki rozwoju Twojego przedsiębiorstwa oraz sam sposób obsługi klienta - to działania niczym klucz do spójnego wizerunku marki. 

A jeżeli w określeniu wartości potrzebujesz naszego wsparcia - daj znać! Lubimy wyzwania, chętnie umówimy się na kawę i zaplanujemy rozwiązanie dla Twojego problemu. 

Artykuł Za co jest w stanie zapłacić Twój Klient - czyli o wartościach marki pochodzi z serwisu The Mad.

• Przygotowanie strategii komunikacji
• Stworzenie identyfikacji wizualnej (logo + outdoor)
• Stworzenie strony oraz landing page

Artykuł Marketing blisko natury pochodzi z serwisu The Mad.