Czy warto osobiście prowadzić marketing w firmie?

Sąsiad polecał nakręcić promo video - podobno teraz wszyscy tak robią, natomiast Twoja konkurencja inwestuje w reklamę na bilbordach. Co wybrać? Co w Twoim przypadku będzie miało realne przełożenie na dochód twojej firmy?

Zatrzymaj się na chwilę i wyobraź sobie, że masz do zbudowania dom. 

Nigdy wcześniej tego nie robiłeś, nie znasz się na budowlance, ale chcesz mieszkać we własnym domu, zbudowanym dokładnie tak, jak sobie wymyśliłeś. Nie bardzo wiesz, od czego zacząć, ale czytasz, pytasz, pogłębiasz swoją wiedzę i powoli zaczynasz rozumieć, że budowanie domu pochłania bardzo dużo czasu oraz wymaga specjalistycznej wiedzy. Przydałby się ktoś, kto pomógłby Ci to wszystko zaplanować i zbudować, tak aby budowa domu nie pochłonęła całego Twojego czasu i nie skończyła się klapą. Na początek - potrzebujesz dobrego projektu i kierownika budowy. 

Od czego zacząć? 

Analogicznie wygląda sprawa z Twoją firmą - na początku potrzebujesz dobrego planu marketingowego i kierownika projektu, który razem z Tobą przypilnuje jego wdrożenia. Zanim zaczniesz się zastanawiać, gdzie najlepiej kierować swoje działania marketingowe, musisz określić, do kogo chcesz je kierować i po co.  Jeżeli zależy Ci nie tylko na wizerunku, ale również na realnej sprzedaż to poświęć czas i zastanów się, kto tak naprawdę jest Twoim wymarzonym klientem.

Wybór kanałów marketingowych, które w Twojej firmie będą realnie sprzedawać nie może być przypadkowy i podyktowany tym, co Ci się podoba lub tym z czego korzysta  konkurencja. Jeżeli np. jesteś fanem Tik Toka i tam chciałbyś założyć profil swojej firmy, ale prowadzisz biznes w branży funeralnej, to niestety Tik Tok nie będzie dla Twojej firmy właściwym miejscem.

Pytaniem, na które powinieneś sobie odpowiedzieć to nie tylko: kim jest mój idealny klient (czyli określić grupę docelową), ale również szereg innych,  powiązanych mniej lub bardziej ściśle z twoją branżą (np. Czy kupuje w Internecie? Z jakich kanałów w social media korzysta?). Odpowiedzi na te pytania, pozwolą zbudować Ci postać idealnego klienta, dla którego łatwiej będzie Ci dostosować kanały sprzedaży w twojej firmie.

Czy każdy Twój klient jest tym idealnym?

Pamiętaj, aby skupić się na idealnym kliencie, a nie każdym, który korzysta z usług Twojej firmy - komunikacja skierowana do każdego, jest tak naprawdę skierowana do nikogo.

Wyobraź sobie, że sprzedajesz krówki na sztuki w cenie 1,20 szt. i krówki w opakowaniach po 20 szt. w cenie 20 zł za opakowanie. Do Twojego stoiska z krówkami ustawia się długa kolejka - czas na obsłużenie jednej osoby to ok. 2 minuty. Którzy klienci z punktu widzenia sprzedaży będą dla Ciebie idealni? Ci, co kupią 2,3,5 krówek czy Ci, którzy wezmą całe opakowanie?

Widzisz różnicę? Spróbuj odnieść ten przykład do swojego biznesu - zastanów się, kto tak naprawdę będzie Twoim idealnym klientem.

Artykuł W jakie działania marketingowe inwestować, by liczyć zyski? pochodzi z serwisu The Mad.

Mija dzień, drugi - idzie Ci całkiem nieźle. Ekscytacja nadal jest na wysokim poziomie - w sumie to nie możesz się doczekać, aż podzielisz się wszystkimi pomysłami z całym światem. Niestety sielanka trwa tylko chwilę - średnio około 3 miesiące. Po tym czasie rzeczywistość sprowadza Cię na ziemię. Wracają obowiązki - tu telefon, tu umowa, tu spotkanie - a jak wiadomo, obecni klienci są ważniejsi niż posty na LinkedIn czy Instagram.

W ten sposób cały misterny plan legł w gruzach. Dlaczego? Bo zarówno Ty, jak i reszta pracowników nie macie czasu na regularne publikacje. Czasem ktoś coś wrzuci, ale nie ma to nic wspólnego z regularnością. Przecież wiesz, że jeden zdrowy posiłek lub trening nie przyniesie efektów.

Na pocieszenie powiem, że nie jesteś sam. Większość naszych klientów ma ten sam problem. Działania marketingowe wymagają czasu. Tak jak z tą nieszczęsną siłownią - na efekty trzeba poczekać. Tym bardziej jeśli do tej pory prowadziłeś niezdrowy tryb życia. Jeśli profil świecił pustkami, to nie zbierzesz społeczności tydzień. Nie zbudujesz zaufania, nie przekonasz do siebie potencjalnych klientów. Naprawdę myślisz, że opublikujesz 3 posty i dzieje się magia? To wcale tak nie wygląda. A jak ktoś tak twierdzi to ściemnia.

Jeśli chcesz schudnąć lub zbudować masę to z trenerem personalnym zrobisz to szybciej. Zamiast szukać diet, ćwiczeń, instrukcji - On poda Ci wszystko na tacy. Robi to od lat - pomaga ludziom budować wymarzone sylwetki, wie co i jak. Podobnie jest z marketingiem i agencją… 

I owszem. Możesz się upierać, że zrobisz wszystko sam, jednak prędzej czy później inne obowiązki wejdą na wyższy plan. Musisz mieć kogoś od marketingu lub zatrudnić agencję - inaczej, skończy się jak zawsze.

Dlaczego nie chcesz oddać swoich mediów społecznościowych agencji marketingowej? Pozwól, że przytoczę argumenty naszych klientów - być może Twoje odczucia są podobne.

Jakaś tam agencja nie zna mojej firmy tak dobrze jak ja

Zgadza się - nikt nie zna Twojej marki lepiej niż Ty sam. To Ty ją zbudowałeś i byłeś na każdym jej etapie. Znasz ją od podszewki. Dlatego możesz przekazać tę wiedzę nam, a my to wszystko ładnie opowiemy. Wiemy jak mówić, żeby Twoi klienci chcieli słuchać. Robimy to od lat.

Jestem właścicielem, mam prawo wszystko kontrolować. Nikt nie zrobi tego lepiej

I będziesz! Wszystko co stworzymy - rolki czy posty będą wysyłane do akceptacji. Dostaniesz plan publikacji na cały miesiąc i cały czas będziesz trzymał rękę na pulsie. Nic nie zostanie opublikowane bez Twojej wiedzy.

Chcę mieć swój wkład w kreowaniu treści

Pamiętaj, że nie chcemy Cię odsunąć, tylko odciążyć. Podobnie jak Tobie, zależy nam na zwiększeniu rozpoznawalności Twojej marki i zaangażowania. Jeśli coś ciekawego wpadnie Ci do głowy, to o ile nie zaszkodzi to marce - wykorzystamy Twój pomysł.

Nie chcę znowu inwestować w działania, które nie przynoszą efektów 

A pomyślałeś o kosztach, jakie ponosisz tracąc czas na wymyślanie postów i niewykorzystanie potencjału Twoich kanałów.? Nasze działania zwiększą zainteresowanie Twoją marką a to, przełoży się na sprzedaż. Oczywiście nie wszystko od razu. 

Słowo końcowe

Przestań marzyć i zastanawiać się “co by było gdyby…” - ten etap masz już za sobą. Doskonale wiesz, że marketing to ciężki kawałek chleba, który pochłania sporo czasu. Zajmij się swoim biznesem, a marketing i profile w mediach społecznościowych zostaw nam. Z przyjemnością przejmiejmy Twojego Instagrama, Facebooka czy LinkedIna.

Do następnego!

Artykuł Brak czasu zabija Twoje media społecznościowe pochodzi z serwisu The Mad.

Jak więc przekonasz potencjalnego Klienta, żeby wybrał właśnie Twoją ofertę? Czym różnisz się od konkurencji? W Czym jesteś lepszy? Wysoka jakość produktów? Wieloletnie doświadczenie? O tym mówi KAŻDY, a Ty przecież chcesz się wyróżnić prawda? To, o czym mówię to UVP, czyli unikalna cecha Twojej marki, która sprawia, że klient wybiera Twój produkt. Dość teorii, lecimy z przykładami.

Zostańmy przy sklepie z elektroniką, co może być Twoim UVP? 

Doskonała obsługa klienta

Jak to mówią, jakość pamięta się dłużej niż cenę - dlatego jeśli zadbasz o wysoki poziom obsługi - klienci odwdzięczą się z nawiązką. Zadowolony klient chętniej poleca produkt swoim znajomym. Wystarczy zadbać o to, żeby czuł się zaopiekowany. Informuj go o postępach na każdym etapie realizacji czy zamówienia i cierpliwie odpowiadaj na wszystkie pytania. Pamiętaj, że Twój klient nie ma takiej wiedzy o produkcie lub usłudze co Ty.

Szybka dostawa

W dzisiejszych czasach trzy dni to standard. Dziś zamawiasz, jutro firma wysyła paczkę, a pojutrze towar jest u Ciebie. Jeśli udaje Ci się robić to szybciej, to możesz wykorzystać to jako przewagę. Kiedyś po 16-tej zamówiłam koszulkę, a o 11-tej następnego dnia już u mnie była. Wiesz jaką miałam minę? No właśnie. Byłam w szoku. Kilka dni zastanawiałam się JAK oni to zrobili? Oczywiście informacja o ekspresowej wysyłce szybko poszła w świat i dwie moje koleżanki również złożyły zamówienie w tym sklepie.

Wysoka jakość

Wiele firm mówi o wysokiej jakości, ale czym ona tak naprawdę jest? Jeśli sprzedajesz produkty od tych samych producentów, co konkurencja to takim komunikatem nic nie zdziałasz. Jeśli Twój produkt rzeczywiście jest lepszy od konkurencji - udowodnij to. Podaj przykłady. Pokaż. A nie mów tylko “wysoka jakość”. Może jeszcze 20 lat temu takie komunikaty wystarczały - dziś już nie.

Po co Ci w ogóle to UVP?

W dzisiejszych czasach, kiedy czujesz oddech konkurencji na plecach musisz się czymś wyróżniać. Wybierz jedną cechę, która daje wartość klientowi. Jeśli na 5 sklepów Ty jako jedyny oferujesz dostawę w 24h to istnieje szansa, że klient wybierze właśnie Ciebie. Ja szukając nowych słuchawek też zamawiam je tam, gdzie mam dodatkową korzyść (rabat, szybką dostawę, dodatkową gwarancję). 

Nie sprzedajesz odkurzacza. Sprzedajesz uczucia, które towarzyszą osobie, która w końcu, po ciężkim tygodniu poodkurza swoje mieszkanie. Sprzedajesz czystość, radość i satysfakcję. Odkurzacz jest tylko dodatkiem. 

Do następnego!

Artykuł Dlaczego klient ma kupić u Ciebie, a nie u konkurencji? pochodzi z serwisu The Mad.

Zastanów się jak dużo czasu poświęciłeś na ustawienie żagli i wyszkolenie załogi, a ile na planowanie działań marketingowych? Nie chcę podważać Twoich umiejętności czy kompetencji, ale pamiętaj, że nawet najlepsi kapitanowie korzystają z mapy i nawigacji. Dzięki tym nim mogą skrócić trasę czy ominąć sztorm. Rozejrzyj się - najlepsi sportowcy też mają trenerów. Bez obaw, nie mam zamiaru przynudzać o skomplikowanych strategiach i wskaźnikach. Chcę Ci tylko pokazać, co tracisz.

Twoja firma to statek, który całkiem nieźle radzi sobie na wodzie, pokonujesz przeszkody i fale konkurencji… A co jeśli powiem Ci, że możesz bardziej precyzyjniej ustawić żagle i płynąć jeszcze szybciej? Oczywiście możesz działać bez strategii - przecież robisz to już tyle lat.  Teraz zatrzymajmy się na chwilę i sprawdźmy, co mogłoby się wydarzyć, gdybyś jednak miał strategię…

Oszczędzasz pieniądze

Wiesz kto jest Twoją grupą docelową i jak do niej dotrzeć. Komunikaty trafiają tylko do osób, które są potencjalnie zainteresowane Twoim produktem lub usługą - nie tracisz pieniędzy, na docieranie do wszystkich. Optymalizujesz budżet i eliminujesz nieefektywne kampanie. Skupiasz się na działaniach, które generują największe zyski.

Wyróżniasz się na tle konkurencji

Strategia pomaga Ci zbudować spójny wizerunek marki. Wszystko do siebie pasuje, identyfikacja wizualna oddaje wartości, którymi kieruje się Twoja firma. Budujesz zaufanie i lojalność wśród klientów. Stawiasz na trwałe relacje i wyróżniasz się na tle konkurencji.

Więcej zarabiasz

W strategii uwzględniamy wszystkie etapy ścieżki zakupowej klienta. W ten sposób możesz lepiej dopasować komunikację i zwiększyć konwersję. Więcej zakupów, więcej produktów w koszyku, więcej sprzedaży - kto by tak nie chciał?

Szybko reagujesz

Elastyczność strategii pozwala szybko reagować na zmieniające się warunki rynkowe, trendy i potrzeby klientów. 

Już płyniemy do brzegu

Do naszej agencji przychodzą różni klienci - czasem są to właściciele małych firm, które dopiero zaczynają. Innym razem przedsiębiorstwa z milionowymi obrotami. Jaki jest ich punkt wspólny? Świadomość, że czas, który poświęcają na samodzielne działania marketingowe mogli przeznaczyć na rozwijanie swojego biznesu.

Do następnego!

Artykuł Po co mi strategia marketingowa, skoro sam sobie doskonale radzę? pochodzi z serwisu The Mad.

Jeśli robisz marketing sam

Masz kontrolę nad wszystkimi działaniami. Decyzje podejmujesz sam, nie musisz nikogo słuchać i z nikim się konsultować jeśli chcesz zrealizować jakiś pomysł. Działania dopasowujesz do aktualnej sytuacji na rynku. Jesteś kowalem własnego losu - masz czas to publikujesz, nie masz - to nie. Kto by tak nie chciał?!

Wydajesz mniej pieniędzy - bo przecież wiesz ile możesz i ile chcesz zainwestować. Sam odpowiadasz za treści, grafiki i kampanie więc ta opcja rzeczywiście może generować oszczędności. Warto jednak dłużej się nad tym zastanowić - bo może gdybyś inwestował więcej, to efekty byłyby lepsze?

Znasz branżę jak nikt inny - pracujesz w niej od lat i wiesz, co jest dla niej najlepsze. Wiesz co działa, czego potrzebują klienci i czego się obawiają. Znasz wartość swojego produktu (lub usługi) i tylko Ty wiesz jak go promować.

Czas na marketing z agencją

Oszczędzasz czas! Zlecasz zadania agencji, a Ty w tym czasie możesz zająć się rozwojem swojego biznesu. Nie musisz śledzić najnowszych trendów - agencja robi wszystko za Ciebie.

Korzystając z pomocy specjalistów masz dostęp do ich wiedzy i doświadczenia. To profesjonaliści, którzy przez lata wypracowali techniki skutecznego marketingu. Znają wszystkie tajniki i triki, potrafią dostosować strategię do unikalnych potrzeb Twojego biznesu - bez względu na branżę. 

Pracownicy agencji są na bieżąco z najnowszymi trendami. Mają świeże spojrzenie i wiedzą, co będzie przyciągało Twoich potencjalnych klientów. Dobrzy marketingowcy sypią pomysłami jak z rękawa. Nie zauważyłeś? Widocznie jeszcze na takich nie trafiłeś.

Słowo końcowe

Jako pracownik agencji powinnam przekonywać Cię do współpracy z nami - jednak tak nie będzie. Sam dobrze wiesz, co jest dla Ciebie lepsze. Ja mogę tylko pokazać Ci kierunki.  Być może tracisz czas i pieniądze na działania, które nie przynoszą efektów, a może radzisz sobie z tym całkiem nieźle. Wiadomo, każdy chciałby szybko i tanio, jednak jeśli mówimy o marketingu i budowaniu zaufania wśród klientów to tutaj się tak nie da (a jeśli ktoś tak twierdzi, to ściemnia). Odpowiednia strategia marketingowa może być ogromnym wsparciem dla sprzedaży, a współpracując z nami możesz się o tym przekonać.

Artykuł Samodzielny marketing czy agencja? Co będzie lepsze dla Twojego biznesu? pochodzi z serwisu The Mad.

1. Grasz tylko ceną.

Byleby było najtaniej a na pewno ludzie kupią! Jeśli to jest Twoja dewiza, niestety mam dla Ciebie złe wieści - ludzie nie kupują tylko ze względu na cenę. Gdyby tak było, marki premium już dawno by upadły. Klienci nie chcą kupować najtaniej, teraz częściej zależy im na dodatkowej wartości produktów. Niska cena może (ale nie musi) prowadzić do obniżenia standardów, a tego klienci się boją. Poza tym - co zrobisz, gdy pojawi się nowy gracz na rynku, który zaoferuje jeszcze niższą stawkę niż Ty?

2. Nie dopasowałeś swoich działań do kryzysu na rynku.

Kryzysy rządzą się swoimi prawami i w różnym stopniu dotykają różnych branż. Czy zastanawiałeś się, jak kryzys wpływa na Twój rynek i Twoją branżę? Czy może priorytety Twoich klientów uległy zmianie? Analizuj zmieniające się trendy, popyt i preferencje klientów i dostosuj do tego swoją strategię.

3. Nie dostarczasz klientom żadnych wartości.

Obecnie klientowi nie zależy już tylko na tym, by produkt, który kupuje był dobry jakościowo. Przyzwyczailiśmy się już, że musi taki być, inaczej w ogóle nie zyska naszego zainteresowania. Dlatego, jeśli Twój produkt lub usługa niczym się nie wyróżniają, nie dajesz odbiorcom powodu, dla którego mieliby kupić u Ciebie, a nie u konkurencji. Co może być wartością? Np. to, że wszystkie paczki wysyłacie w 24h od zamówienia lub produkujecie w zrównoważony, bezpieczniejszy dla środowiska sposób. 

4. Nie inwestujesz w marketing.

Gdy kryzys jest w rozkwicie, wiele osób szuka pomocy w marketingu. Wcześniej traktowany po macoszemu, bo “po co mi marketing skoro sprzedaję”, teraz ma naprawić wszystko, co się nazbierało przez lata. Słaba obsługa, długi czas oczekiwania na produkt, negatywne opinie? Jedna kampania reklamowa wszystko załatwi! Niestety bardzo często te firmy zapominają - marketing to maraton. Jeśli nie zaczniesz w niego inwestować, konkurencja przegoni Cię już na starcie. Kiedy chcesz robić marketing tylko w chudych, kryzysowych latach, a konkurencja korzysta z niego cały czas, jak myślisz, kto poradzi sobie lepiej?

5. Nie masz ułożonych procesów.

 Jeden z Twoich handlowców sprzedaje tak, drugi inaczej. Jeden wysyła maile po spotkaniu, drugi nie. Słowem - każdy robi, co chce, a Ty nie masz nad tym żadnej kontroli. Możesz tylko sprawdzać ich efektywność, ale niech tylko któryś z nich odejdzie i zabierze ze sobą know-how i Twoja sprzedaż leci na łeb i szyję. Brak spójności i jednolitych standardów może prowadzić do chaosu. Utrudnia to efektywne funkcjonowanie firmy. Pracownicy mogą działać w nieskoordynowany sposób, a działania zespołu mogą się wzajemnie wykluczać. Powodujesz w ten sposób dezorientację wśród potencjalnych klientów. Dodatkowo brak procesów to też opóźnienia - jeśli pracownik nie wie, w jaki sposób ma działać, chętnie Cię o to zapyta. Takim sposobem Ty masz mniej czasu, bo musisz zajmować się każdą drobnostką w firmie, a klient musi czekać na realizację swojego zakupu.  

6. Kopiujesz działania konkurencji.

W myśl zasady, że po co wymyślać koło na nowo, działasz tak, jak konkurencja. Oni wprowadzają nowe usługi - Ty też. Oni wykupują kampanię w autobusie - Ty na przystanku. Choć śledzenie działań konkurencji to dobra metoda, ich kopiowanie prowadzi wyłącznie do odtwórczości. Niczym się nie wyróżniając, nie masz nic, co mogłoby przyciągnąć do Ciebie klientów. No chyba, że Twoją strategią jest punkt nr 1 z tej listy. 

7. Zapominasz o kliencie, gdy tylko kupi u Ciebie produkt.

W większości branż łatwiej jest utrzymać obecnego klienta niż pozyskać nowego. Skoro tak, czemu skupiasz się niemal wyłącznie na pozyskiwaniu nowych klientów? Jako konsumenci chcemy czuć się ważni i docenieni - dajmy to odczuć naszym klientom.  Pamiętajmy, że nasza odpowiedzialność jako firmy nie kończy się w momencie, gdy otrzymujemy odpłatność. Wręcz przeciwnie - to wtedy zaczyna się prawdziwa praca. Jeśli na tym etapie zapominasz o kliencie, jest duża szansa, że on też szybko zapomni o Tobie.

8. Nie dowozisz klientom tego, co kupili.

Pani Ania kupiła u Ciebie drzwi do swojego biura. Obiecałeś jej, że do tygodnia drzwi będą zamontowane w biurze. Oczywiście te drzwi są naprawdę z górnej półki, mają różne bajery i są dodatkowo wzmacniane. Jak się poczuje pani Ania, gdy drzwi zamontujecie po dwóch miesiącach, a po tygodniu korzystania drzwi opadną? Jej niezadowolenie przełoży się na negatywne opinie, które przekaże znajomym. A pamiętaj, że rekomendacje to siła napędowa sprzedaży i ich brak może pogrzebać firmę. Przyjrzyj się temu, czy faktycznie spełniacie obietnicę złożoną klientowi, czy obiecujecie gruszki na wierzbie. 

9. Robisz biznes tak, jak 10 lat temu.

“Po co zmieniać coś, co zawsze działało?” - myślisz i… trzymasz się starych sposobów. Ale inni nie stoją w miejscu. Rynek i preferencje klientów stale się zmieniają. Gdy nie dostosowujesz się do tych zmian, nie wprowadzasz innowacji, nie szkolisz pracowników i nie korzystasz z nowych technologii, tracisz na konkurencyjności. Dlatego, gdy zamiast marketingu internetowego ciągle rozdajesz ulotki przed przejściem dla pieszych - wiedz, że konkurencja i klienci patrzą na to z politowaniem. Konkurencja zaciera też ręce z radości - przestajesz się liczyć na rynku. 

Co dalej?

Zrób swojej firmie rachunek sumienia i pomyśl, który z tych błędów doprowadził do spadku sprzedaży w Twojej firmie. Rzadko zdarza się, aby to był tylko jeden powód. Jeśli chcesz dowiedzieć się, co szwankuje oraz w jaki sposób możesz to poprawić - koniecznie daj nam znać!

Artykuł Dlaczego spada Ci sprzedaż w 2023 roku? 9 kluczowych powodów pochodzi z serwisu The Mad.

Pamiętaj - czas to pieniądz. Planuj etapy, jeden po drugim, dzięki temu nie stracisz setek godzin na poprawki swoich projektów, a zyskasz je na dalsze rozwijanie swojego biznesu. Zastanów się teraz, co daje Ci instrukcja obsługi dołączona do szafy Pax z Ikea…? Wiesz kiedy i jakie elementy ze sobą połączyć, aby całość działała bez zarzutów i obyło się bez nieprzyjemnych niespodzianek. Podobnie jest z działaniami marketingowymi. Musisz być świadomy mechanizmów, na jakich się opierają.

Po pierwsze - zaawansowana wiedza w zakresie cech i potrzeb swojego klienta. Musisz wiedzieć, jak wygląda jego proces decyzyjny, gdzie szuka informacji o produkcie czy usłudze. Co nim kieruje, gdy decyduje się na ofertę bądź co mu w niej nie odpowiada, kiedy ją odrzuca? Jeśli znasz swojego klienta, wiesz czego oczekuje, co mu się podoba i co go “boli”. Dzięki tej wiedzy możesz przygotować dopasowaną do klienta ofertę, a klient zyska poczucie, że wreszcie ktoś wie, jak mu pomóc. 

Po drugie - solidnie wypracowany wizerunek firmy potwierdzony rzeczywistymi działaniami, czyli np. jeśli marka nazywa siebie innowacyjną, tę innowacyjność udowadnia. Na jej autentyczność wpływa także zachowanie pracowników względem klientów oraz cały system identyfikacji wizualnej.  Jeśli na tym etapie coś ze sobą nie współgra, jedyne co zyskuje Twój marketing to kolejne przeszkody na drodze do zadowolenia klienta. Prawdziwą wizytówką Twojej firmy jest czytelna i estetyczna strona www z profesjonalnymi zdjęciami i dobrze napisanymi tekstami, a także firmowe konta w mediach społecznościowych (WAŻNE - prowadzone regularnie) i opinie klientów. Dzięki temu marka zyskuje wiarygodność w oczach odbiorców, a co za tym idzie - jest godna ich zaufania.

I po trzecie - przemyślane i zaplanowane działania, czyli wszystko co składa się na właściwe zarządzanie budżetem i cennym czasem. Aby uniknąć wydawania pieniędzy “w błoto” warto najpierw poukładać lejek sprzedażowy, przeprowadzić skrupulatną analizę konkurencji, prześledzić informacje zwrotne od klientów oraz sytuację rynkową. Dzięki tym danym Twoja marka zwiększy swoje szanse na trafienie do pożądanej grupy docelowej i spełnienie ich oczekiwań.

Na koniec bonus - jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o marketingu, w naszej zakładce Podcasty znajdziesz odcinek “Marketing - co każdy powinien o nim wiedzieć i dlaczego może nie działać w Twojej firmie?”. Posłuchaj i przekonaj się, czy działania marketingowe w Twojej firmie mają jasno postawione cele, czy może jest coś, co wymaga poprawy? Wszystkie odcinki naszych podcastów są dostępne na platformie Spotify, Youtube i Google Podcasts. 

Artykuł Houston mamy problem! Mój marketing nie działa! pochodzi z serwisu The Mad.

No dobra, ale co to jest ten audyt? Może już wyobrażasz sobie,  że do Twojej firmy wpada cała załoga skarbówki wyposażona w kalkulatory i lupy, ale na szczęście to nie ta bajka. Audyt marketingowy to analiza obecnej sytuacji przedsiębiorstwa. Sprawdzane są cele marki, założenia strategiczne, dotychczasowe działania i ich spójność z długoterminowymi planami. 

Co Ty z tego masz? 

Przeprowadzona analiza pozwoli Ci na sprawdzenie, które tematy wymagają omówienia i poprawy. Wyłapanie słabych i mocnych stron to pierwszy krok, żeby wykorzystać te elementy efektywnie i efektownie. Audyt znajdzie pięty achillesowe marki i nie pozwoli Twojej firmie przez nie zginąć. Słowem, zyskujesz narzędzia, które - dobrze użyte - pomogą Twojej marce rosnąć. 

Co konkretnie otrzymujesz w ramach audytu? 

Choć może się to różnić w zależności od specyfiki biznesu to audyt skupia się przede wszystkim na analizie: 

• rynku, czyli co robi Twoja konkurencja,
• komunikacji wizualnej - logotyp, kolorystyka, topografia, key visual są brane pod audytową lupę, 
• kanałów działań marketingowych - czy na pewno TikTok to idealne miejsce dla Ciebie, jeśli sprzedajesz klej do protez zębowych? 
• działań reklamowych - na co wydajesz pieniądze? 
• materiałów offline - oferta, ulotki, billboardy i wszystko co działa w przestrzeni poza internetowej.  

Analiza cały czas odnosi się do głównych założeń - strategii marketingowej. Cały ten proces kończy się raportem z wnioskami i rekomendacjami, jak usprawnić obszary działania marketingu w Twojej firmie. 

Zlecać czy robić samemu? 

Jak wielu z nas, przedsiębiorców, najchętniej wszystko zrobilibyśmy sami, ale w przypadku audytu niekoniecznie jest to najlepsze rozwiązanie. Chociaż wydaje nam się, że potrafimy być krytyczni w stosunku do własnej marki, często przymykamy oczy na różne bolączki. Jeśli przy audycie będziemy się klepać po metaforycznych pleckach to uznamy, że wszystko idzie doskonale i po co cokolwiek zmieniać. Czy o to nam chodzi? Obiektywne spojrzenie z zewnątrz wyłapie nieścisłości w działaniach i wskaże zapalne punkty, które warto poprawić. Jeśli jednak chcesz zająć się tym sam, zapomnij o tym, że to Twoja firma - nałóż obiektywne okulary i do dzieła! 

Artykuł Audyt marketingowy - dlaczego jest potrzebny? pochodzi z serwisu The Mad.

“Obiecuję Ci...”

No właśnie, czym jest ta obietnica? To słowa, które stoją za Twoją marką. Odpowiedź na bolączkę Twojego klienta, czyli to, co powoduje, że chce kupić Twój produkt lub skorzystać z usługi, a dalej w jaki sposób i dlaczego Twój produkt/usługa zmieni jego życie i czego w ten sposób uniknie. 

W skrócie obietnica - prosto i na temat przekazuje odbiorcy, czego może się spodziewać, za co Twój biznes bierze pełną odpowiedzialność. To gotowa odpowiedź na pytanie klienta: “a tak właściwie, to czym zajmuje się Twoja marka? i dlaczego mam wybrać Was, a nie konkurencję?”. Przykład? Oto i dwa:

1/ BMW: “Najlepsza maszyna do jazdy”

2/ Lego “Radość budowania. Duma stworzenia.”

Dlatego tak ważne jest, by na obietnicę nie składały się puste i magiczne słowa, a przekonanie Twojego klienta, że zapewnisz mu dokładnie to, czego potrzebuje. I co ważne… znajdzie on w tym poparcie. 

“Drogi odbiorco…”

Właśnie kim jest odbiorca Twojej obietnicy? Czy znasz swoją grupę docelową, potrafisz opisać idealnego klienta, który jest kluczowy dla Twojego biznesu? Jeżeli tak - to Twój fundament do działania. Podczas warsztatów szczegółowo rozkładamy na części potrzeby klientów Twojego biznesu, by poznać ich “bolączki” i wrócić z komunikatem zwrotnym, który będzie po prostu - w punkt. Właśnie dzięki takiemu poznaniu znajdziesz (niczym rzutki do tarczy) argumenty popierające Twoją obietnicę.

Celujemy w źródło 

Nie obiecuj tego, czego nie możesz dać. Lub nie zapewniaj wszystkiego. Obietnica marki to nie chwilowe hasło przyświecające kampanii reklamowej, a stałe i przemyślane zobowiązanie. To część planu, który prowadzi Twoją markę do celu - budowania rozpoznawalności w świadomości użytkowników, które przekłada się na zyski! I tu pojawia się trzeci przykład to Volvo - czyli bezpieczeństwo. 

Obietnica marki to stały element na stronie www, prowadzonych kanałach social media, ulotkach, folderach, dlatego tak ważne jest by była dobrze i mądrze dopasowana. Bo to właśnie ona pozostaje w pamięci użytkowników niczym pinezka i w chwili pojawienia się potrzeby - szybko o sobie przypomni. 

Jeżeli zastanawiasz się nad działaniami, które przełożą się na skuteczne efekty dla Twojej firmy - skontaktuj się z nami! Razem opracujemy obietnicę Twojej marki i nie tylko…!

Artykuł Obiecuj mniej niż możesz dać - czyli o obietnicy marki pochodzi z serwisu The Mad.

Dlaczego klienci wybierają usługi/produkty konkretnej marki?

Wartość marki to nic innego, jak suma skojarzeń. To zaplanowana droga, podczas której w umyśle przyszłych lub obecnych klientów pojawiają się doświadczenia, przekonania i związane z nimi emocje. Ta zaprojektowana trasa nie jest ślepą uliczką - ma swój cel, jakim jest zbudowanie zaufania i podjęcie świadomej decyzji klienta o wyborze produktu/usług Twojej marki. 

Przykład: 

Maciek chce kupić buty do biegania. Stoi przed wyborem dwóch marek. 

Marka “A” - jest mu dobrze znana. Już kilka razy zamawiał obuwie online, nie miał problemu ze zwrotem, personel był pomocny i chętnie przeprowadził go przez tę ścieżkę, nawet podczas reklamacji, która została fachowo rozpatrzona.

Marka “B” - ma te same buty, jednak w tańszej cenie. Marek chcąc się upewnić przed decyzją sprawdza czas dostawy, opinie, w których widzi negatywne komentarze (m.in. opóźnienia, “ciszę” po stronie sprzedającego, problemy z dostawą i ze zwrotem) - co jest dla niego elementem ostrzegawczym i kluczowym argumentem do rezygnacji.  

Wybór dla Maćka był prosty, ponownie zrealizował zamówienie u marki “A”, zbudował kolejne pozytywne doświadczenie i poleca markę “A” swoim znajomym.

Czyli klienci widzą w marce coś więcej poza konkretnym produktem lub usługą? 

Tak, jak na przykładzie Maćka - klienci widzą wszystko dookoła. Czyli to co składa się na markę. Elementy, do których chętnie się przywiązują, tworzą puzzle, a za tym wartości, które tworzą definicję Twojej marki w ich umyśle.

Które z wartości wyróżniają Twoją markę? 

Moment na zastanowienie... Cena i jakość? Tak, to często pierwsze wymieniane wartości, które pojawiają się na naszych warsztatach. A dalej, i teraz będzie trudniej, bo produkt/usługę odstawiamy na bok 🙂  

Za marką stoją ludzie. Dlatego popatrz na swoją firmę z perspektywy całego zespołu, doświadczenia i wiedzy. Podejścia pracowników do obsługi klienta, odpowiedzi na jego potrzeby i rozwiązywanie problemów. 

Jako przykład dla branży produkcyjnej wartością może okazać się: 

• zaangażowanie pracowników w wykonywaną pracę, informowanie klienta o każdym etapie pracy i doradzanie najlepszych rozwiązań, 

dla branży usługowej:

• indywidualne podejście - traktowanie potrzeb klienta priorytetowo, przez przygotowywanie szczegółowo opracowanych ofert dopasowanych do modelu funkcjonowania przedsiębiorstwa klienta.

Wartości, to fundament 

Tak przygotowane wartości pozwolą Tobie spojrzeć na firmę z perspektywy klienta, stworzyć solidne podstawy i odpowiedzi na pytanie: “Dlaczego klient decydując się na zakup produktu/usługi wybiera właśnie moją markę?”. To fundament działania dla Ciebie, jak i Twojego zespołu. Dlaczego również zespołu? Bo pracownicy poznają priorytety, cele, kierunki rozwoju Twojego przedsiębiorstwa oraz sam sposób obsługi klienta - to działania niczym klucz do spójnego wizerunku marki. 

A jeżeli w określeniu wartości potrzebujesz naszego wsparcia - daj znać! Lubimy wyzwania, chętnie umówimy się na kawę i zaplanujemy rozwiązanie dla Twojego problemu. 

Artykuł Za co jest w stanie zapłacić Twój Klient - czyli o wartościach marki pochodzi z serwisu The Mad.