Czy warto osobiście prowadzić marketing w firmie?

Sąsiad polecał nakręcić promo video - podobno teraz wszyscy tak robią, natomiast Twoja konkurencja inwestuje w reklamę na bilbordach. Co wybrać? Co w Twoim przypadku będzie miało realne przełożenie na dochód twojej firmy?

Zatrzymaj się na chwilę i wyobraź sobie, że masz do zbudowania dom. 

Nigdy wcześniej tego nie robiłeś, nie znasz się na budowlance, ale chcesz mieszkać we własnym domu, zbudowanym dokładnie tak, jak sobie wymyśliłeś. Nie bardzo wiesz, od czego zacząć, ale czytasz, pytasz, pogłębiasz swoją wiedzę i powoli zaczynasz rozumieć, że budowanie domu pochłania bardzo dużo czasu oraz wymaga specjalistycznej wiedzy. Przydałby się ktoś, kto pomógłby Ci to wszystko zaplanować i zbudować, tak aby budowa domu nie pochłonęła całego Twojego czasu i nie skończyła się klapą. Na początek - potrzebujesz dobrego projektu i kierownika budowy. 

Od czego zacząć? 

Analogicznie wygląda sprawa z Twoją firmą - na początku potrzebujesz dobrego planu marketingowego i kierownika projektu, który razem z Tobą przypilnuje jego wdrożenia. Zanim zaczniesz się zastanawiać, gdzie najlepiej kierować swoje działania marketingowe, musisz określić, do kogo chcesz je kierować i po co.  Jeżeli zależy Ci nie tylko na wizerunku, ale również na realnej sprzedaż to poświęć czas i zastanów się, kto tak naprawdę jest Twoim wymarzonym klientem.

Wybór kanałów marketingowych, które w Twojej firmie będą realnie sprzedawać nie może być przypadkowy i podyktowany tym, co Ci się podoba lub tym z czego korzysta  konkurencja. Jeżeli np. jesteś fanem Tik Toka i tam chciałbyś założyć profil swojej firmy, ale prowadzisz biznes w branży funeralnej, to niestety Tik Tok nie będzie dla Twojej firmy właściwym miejscem.

Pytaniem, na które powinieneś sobie odpowiedzieć to nie tylko: kim jest mój idealny klient (czyli określić grupę docelową), ale również szereg innych,  powiązanych mniej lub bardziej ściśle z twoją branżą (np. Czy kupuje w Internecie? Z jakich kanałów w social media korzysta?). Odpowiedzi na te pytania, pozwolą zbudować Ci postać idealnego klienta, dla którego łatwiej będzie Ci dostosować kanały sprzedaży w twojej firmie.

Czy każdy Twój klient jest tym idealnym?

Pamiętaj, aby skupić się na idealnym kliencie, a nie każdym, który korzysta z usług Twojej firmy - komunikacja skierowana do każdego, jest tak naprawdę skierowana do nikogo.

Wyobraź sobie, że sprzedajesz krówki na sztuki w cenie 1,20 szt. i krówki w opakowaniach po 20 szt. w cenie 20 zł za opakowanie. Do Twojego stoiska z krówkami ustawia się długa kolejka - czas na obsłużenie jednej osoby to ok. 2 minuty. Którzy klienci z punktu widzenia sprzedaży będą dla Ciebie idealni? Ci, co kupią 2,3,5 krówek czy Ci, którzy wezmą całe opakowanie?

Widzisz różnicę? Spróbuj odnieść ten przykład do swojego biznesu - zastanów się, kto tak naprawdę będzie Twoim idealnym klientem.

Artykuł W jakie działania marketingowe inwestować, by liczyć zyski? pochodzi z serwisu The Mad.

1. Grasz tylko ceną.

Byleby było najtaniej a na pewno ludzie kupią! Jeśli to jest Twoja dewiza, niestety mam dla Ciebie złe wieści - ludzie nie kupują tylko ze względu na cenę. Gdyby tak było, marki premium już dawno by upadły. Klienci nie chcą kupować najtaniej, teraz częściej zależy im na dodatkowej wartości produktów. Niska cena może (ale nie musi) prowadzić do obniżenia standardów, a tego klienci się boją. Poza tym - co zrobisz, gdy pojawi się nowy gracz na rynku, który zaoferuje jeszcze niższą stawkę niż Ty?

2. Nie dopasowałeś swoich działań do kryzysu na rynku.

Kryzysy rządzą się swoimi prawami i w różnym stopniu dotykają różnych branż. Czy zastanawiałeś się, jak kryzys wpływa na Twój rynek i Twoją branżę? Czy może priorytety Twoich klientów uległy zmianie? Analizuj zmieniające się trendy, popyt i preferencje klientów i dostosuj do tego swoją strategię.

3. Nie dostarczasz klientom żadnych wartości.

Obecnie klientowi nie zależy już tylko na tym, by produkt, który kupuje był dobry jakościowo. Przyzwyczailiśmy się już, że musi taki być, inaczej w ogóle nie zyska naszego zainteresowania. Dlatego, jeśli Twój produkt lub usługa niczym się nie wyróżniają, nie dajesz odbiorcom powodu, dla którego mieliby kupić u Ciebie, a nie u konkurencji. Co może być wartością? Np. to, że wszystkie paczki wysyłacie w 24h od zamówienia lub produkujecie w zrównoważony, bezpieczniejszy dla środowiska sposób. 

4. Nie inwestujesz w marketing.

Gdy kryzys jest w rozkwicie, wiele osób szuka pomocy w marketingu. Wcześniej traktowany po macoszemu, bo “po co mi marketing skoro sprzedaję”, teraz ma naprawić wszystko, co się nazbierało przez lata. Słaba obsługa, długi czas oczekiwania na produkt, negatywne opinie? Jedna kampania reklamowa wszystko załatwi! Niestety bardzo często te firmy zapominają - marketing to maraton. Jeśli nie zaczniesz w niego inwestować, konkurencja przegoni Cię już na starcie. Kiedy chcesz robić marketing tylko w chudych, kryzysowych latach, a konkurencja korzysta z niego cały czas, jak myślisz, kto poradzi sobie lepiej?

5. Nie masz ułożonych procesów.

 Jeden z Twoich handlowców sprzedaje tak, drugi inaczej. Jeden wysyła maile po spotkaniu, drugi nie. Słowem - każdy robi, co chce, a Ty nie masz nad tym żadnej kontroli. Możesz tylko sprawdzać ich efektywność, ale niech tylko któryś z nich odejdzie i zabierze ze sobą know-how i Twoja sprzedaż leci na łeb i szyję. Brak spójności i jednolitych standardów może prowadzić do chaosu. Utrudnia to efektywne funkcjonowanie firmy. Pracownicy mogą działać w nieskoordynowany sposób, a działania zespołu mogą się wzajemnie wykluczać. Powodujesz w ten sposób dezorientację wśród potencjalnych klientów. Dodatkowo brak procesów to też opóźnienia - jeśli pracownik nie wie, w jaki sposób ma działać, chętnie Cię o to zapyta. Takim sposobem Ty masz mniej czasu, bo musisz zajmować się każdą drobnostką w firmie, a klient musi czekać na realizację swojego zakupu.  

6. Kopiujesz działania konkurencji.

W myśl zasady, że po co wymyślać koło na nowo, działasz tak, jak konkurencja. Oni wprowadzają nowe usługi - Ty też. Oni wykupują kampanię w autobusie - Ty na przystanku. Choć śledzenie działań konkurencji to dobra metoda, ich kopiowanie prowadzi wyłącznie do odtwórczości. Niczym się nie wyróżniając, nie masz nic, co mogłoby przyciągnąć do Ciebie klientów. No chyba, że Twoją strategią jest punkt nr 1 z tej listy. 

7. Zapominasz o kliencie, gdy tylko kupi u Ciebie produkt.

W większości branż łatwiej jest utrzymać obecnego klienta niż pozyskać nowego. Skoro tak, czemu skupiasz się niemal wyłącznie na pozyskiwaniu nowych klientów? Jako konsumenci chcemy czuć się ważni i docenieni - dajmy to odczuć naszym klientom.  Pamiętajmy, że nasza odpowiedzialność jako firmy nie kończy się w momencie, gdy otrzymujemy odpłatność. Wręcz przeciwnie - to wtedy zaczyna się prawdziwa praca. Jeśli na tym etapie zapominasz o kliencie, jest duża szansa, że on też szybko zapomni o Tobie.

8. Nie dowozisz klientom tego, co kupili.

Pani Ania kupiła u Ciebie drzwi do swojego biura. Obiecałeś jej, że do tygodnia drzwi będą zamontowane w biurze. Oczywiście te drzwi są naprawdę z górnej półki, mają różne bajery i są dodatkowo wzmacniane. Jak się poczuje pani Ania, gdy drzwi zamontujecie po dwóch miesiącach, a po tygodniu korzystania drzwi opadną? Jej niezadowolenie przełoży się na negatywne opinie, które przekaże znajomym. A pamiętaj, że rekomendacje to siła napędowa sprzedaży i ich brak może pogrzebać firmę. Przyjrzyj się temu, czy faktycznie spełniacie obietnicę złożoną klientowi, czy obiecujecie gruszki na wierzbie. 

9. Robisz biznes tak, jak 10 lat temu.

“Po co zmieniać coś, co zawsze działało?” - myślisz i… trzymasz się starych sposobów. Ale inni nie stoją w miejscu. Rynek i preferencje klientów stale się zmieniają. Gdy nie dostosowujesz się do tych zmian, nie wprowadzasz innowacji, nie szkolisz pracowników i nie korzystasz z nowych technologii, tracisz na konkurencyjności. Dlatego, gdy zamiast marketingu internetowego ciągle rozdajesz ulotki przed przejściem dla pieszych - wiedz, że konkurencja i klienci patrzą na to z politowaniem. Konkurencja zaciera też ręce z radości - przestajesz się liczyć na rynku. 

Co dalej?

Zrób swojej firmie rachunek sumienia i pomyśl, który z tych błędów doprowadził do spadku sprzedaży w Twojej firmie. Rzadko zdarza się, aby to był tylko jeden powód. Jeśli chcesz dowiedzieć się, co szwankuje oraz w jaki sposób możesz to poprawić - koniecznie daj nam znać!

Artykuł Dlaczego spada Ci sprzedaż w 2023 roku? 9 kluczowych powodów pochodzi z serwisu The Mad.

“Obiecuję Ci...”

No właśnie, czym jest ta obietnica? To słowa, które stoją za Twoją marką. Odpowiedź na bolączkę Twojego klienta, czyli to, co powoduje, że chce kupić Twój produkt lub skorzystać z usługi, a dalej w jaki sposób i dlaczego Twój produkt/usługa zmieni jego życie i czego w ten sposób uniknie. 

W skrócie obietnica - prosto i na temat przekazuje odbiorcy, czego może się spodziewać, za co Twój biznes bierze pełną odpowiedzialność. To gotowa odpowiedź na pytanie klienta: “a tak właściwie, to czym zajmuje się Twoja marka? i dlaczego mam wybrać Was, a nie konkurencję?”. Przykład? Oto i dwa:

1/ BMW: “Najlepsza maszyna do jazdy”

2/ Lego “Radość budowania. Duma stworzenia.”

Dlatego tak ważne jest, by na obietnicę nie składały się puste i magiczne słowa, a przekonanie Twojego klienta, że zapewnisz mu dokładnie to, czego potrzebuje. I co ważne… znajdzie on w tym poparcie. 

“Drogi odbiorco…”

Właśnie kim jest odbiorca Twojej obietnicy? Czy znasz swoją grupę docelową, potrafisz opisać idealnego klienta, który jest kluczowy dla Twojego biznesu? Jeżeli tak - to Twój fundament do działania. Podczas warsztatów szczegółowo rozkładamy na części potrzeby klientów Twojego biznesu, by poznać ich “bolączki” i wrócić z komunikatem zwrotnym, który będzie po prostu - w punkt. Właśnie dzięki takiemu poznaniu znajdziesz (niczym rzutki do tarczy) argumenty popierające Twoją obietnicę.

Celujemy w źródło 

Nie obiecuj tego, czego nie możesz dać. Lub nie zapewniaj wszystkiego. Obietnica marki to nie chwilowe hasło przyświecające kampanii reklamowej, a stałe i przemyślane zobowiązanie. To część planu, który prowadzi Twoją markę do celu - budowania rozpoznawalności w świadomości użytkowników, które przekłada się na zyski! I tu pojawia się trzeci przykład to Volvo - czyli bezpieczeństwo. 

Obietnica marki to stały element na stronie www, prowadzonych kanałach social media, ulotkach, folderach, dlatego tak ważne jest by była dobrze i mądrze dopasowana. Bo to właśnie ona pozostaje w pamięci użytkowników niczym pinezka i w chwili pojawienia się potrzeby - szybko o sobie przypomni. 

Jeżeli zastanawiasz się nad działaniami, które przełożą się na skuteczne efekty dla Twojej firmy - skontaktuj się z nami! Razem opracujemy obietnicę Twojej marki i nie tylko…!

Artykuł Obiecuj mniej niż możesz dać - czyli o obietnicy marki pochodzi z serwisu The Mad.

Zadowolenie Klienta - sukces Twojego biznesu

Biznes to Klienci. A Klienci to zysk i sukces. Dlatego tak ważne jest rozumienie i reagowanie na ich potrzeby i bolączki. A jak najlepiej sprawdzić co myślą o Twojej firmie Klienci? Przy pomocy badań satysfakcji klienta.  

Zadowolenie Klienta to nic innego, jak stan emocjonalny po dokonaniu zakupu lub skorzystaniu z usługi, na które wpływa wiele czynników, o których dowiecie się w kolejnym wpisie. Dzisiaj skupimy się na tym, dlaczego badania satysfakcji są ważne.

Nic nie dzieje się bez przyczyny - jeśli widzisz, że Twoi Klienci uciekają do konkurencji lub gwiazdki na Twojej wizytówce Google spadają szybciej niż wskaźnik paliwa - reaguj! Przeprowadź ankietę online, wydrukuj ankietę i rozdaj swoim Klientom lub po prostu przeprowadź wywiad. 

Nowy produkt - hit czy kit?

Chcesz wprowadzić na rynek mopa do podłóg z funkcją odtwarzania muzyki? Zamiast inwestować cały majątek w nowe technologiczne cudo, najpierw zastanów się czy:

• jest już taki produkt na rynku? (nie musisz szukać - nie ma, bo jeśli by był, to mielibyśmy go w naszym biurze),
• znajdziesz grupę pasjonatów, którzy śpiewają i tańczą przy zmywaniu podłóg (czy jest ktoś kto tego nie robi?!). 

Tak naprawdę odpowiedź na wszystkie pytania znajdziesz przeprowadzając badanie marketingowe.  Bez znaczenia czy wybierzesz ankietę i roześlesz ją do swoich Klientów, czy zaprosisz grupę osób do wspólnego sprzątania i tańczenia - tylko w taki sposób dowiesz się czy Twój nowy produkt jest w stanie zaistnieć na rynku i zaspokoić potrzeby konsumentów. 

W ramach strategii marketingowej przeprowadzimy dla Ciebie badanie marketingowe - a jego cel i metodologię dobierzemy uwzględniając potrzeby Twojej marki. Co zyskujesz?

• jesteś o krok przed bezpośrednią konkurencją - znasz potrzeby Klientów, reagujesz i masz przewagę, 
• poznajesz swoje słabe strony - wiesz, które elementy wymagają poprawy, a to już coś - teraz może być tylko lepiej. 

Artykuł Jak Cię widzą, tak Cię piszą - czyli o badaniu Twoich Klientów pochodzi z serwisu The Mad.