Powiedzmy, że prowadzisz sklep z elektroniką. Konkurencja jest ogromna - rynek jest wręcz przesycony asortymentem, który oferujesz. Klienci mają farta - mogą przebierać w produktach, porównywać ceny i wybierać najlepszą opcję dla siebie. Tutaj to oni są górą i to oni decydują do którego sklepu “wejdą”.
Jak więc przekonasz potencjalnego Klienta, żeby wybrał właśnie Twoją ofertę? Czym różnisz się od konkurencji? W Czym jesteś lepszy? Wysoka jakość produktów? Wieloletnie doświadczenie? O tym mówi KAŻDY, a Ty przecież chcesz się wyróżnić prawda? To, o czym mówię to UVP, czyli unikalna cecha Twojej marki, która sprawia, że klient wybiera Twój produkt. Dość teorii, lecimy z przykładami.
Zostańmy przy sklepie z elektroniką, co może być Twoim UVP?
Doskonała obsługa klienta
Jak to mówią, jakość pamięta się dłużej niż cenę - dlatego jeśli zadbasz o wysoki poziom obsługi - klienci odwdzięczą się z nawiązką. Zadowolony klient chętniej poleca produkt swoim znajomym. Wystarczy zadbać o to, żeby czuł się zaopiekowany. Informuj go o postępach na każdym etapie realizacji czy zamówienia i cierpliwie odpowiadaj na wszystkie pytania. Pamiętaj, że Twój klient nie ma takiej wiedzy o produkcie lub usłudze co Ty.
Szybka dostawa
W dzisiejszych czasach trzy dni to standard. Dziś zamawiasz, jutro firma wysyła paczkę, a pojutrze towar jest u Ciebie. Jeśli udaje Ci się robić to szybciej, to możesz wykorzystać to jako przewagę. Kiedyś po 16-tej zamówiłam koszulkę, a o 11-tej następnego dnia już u mnie była. Wiesz jaką miałam minę? No właśnie. Byłam w szoku. Kilka dni zastanawiałam się JAK oni to zrobili? Oczywiście informacja o ekspresowej wysyłce szybko poszła w świat i dwie moje koleżanki również złożyły zamówienie w tym sklepie.
Wysoka jakość
Wiele firm mówi o wysokiej jakości, ale czym ona tak naprawdę jest? Jeśli sprzedajesz produkty od tych samych producentów, co konkurencja to takim komunikatem nic nie zdziałasz. Jeśli Twój produkt rzeczywiście jest lepszy od konkurencji - udowodnij to. Podaj przykłady. Pokaż. A nie mów tylko “wysoka jakość”. Może jeszcze 20 lat temu takie komunikaty wystarczały - dziś już nie.
Po co Ci w ogóle to UVP?
W dzisiejszych czasach, kiedy czujesz oddech konkurencji na plecach musisz się czymś wyróżniać. Wybierz jedną cechę, która daje wartość klientowi. Jeśli na 5 sklepów Ty jako jedyny oferujesz dostawę w 24h to istnieje szansa, że klient wybierze właśnie Ciebie. Ja szukając nowych słuchawek też zamawiam je tam, gdzie mam dodatkową korzyść (rabat, szybką dostawę, dodatkową gwarancję).
Nie sprzedajesz odkurzacza. Sprzedajesz uczucia, które towarzyszą osobie, która w końcu, po ciężkim tygodniu poodkurza swoje mieszkanie. Sprzedajesz czystość, radość i satysfakcję. Odkurzacz jest tylko dodatkiem.
Do następnego!
